Как создать собственную курьерскую службу: опыт TopDelivery. Идея для бизнеса: как открыть курьерскую службу с нуля? Открыть курьерскую службу доставки городу

Создание собственной службы курьерской доставки - непростая задача даже для тех, кто давно работает на рынке логистики. Генеральный директор TopDelivery Глеб Никулин делится своим опытом запуска курьерской службы в Москве.

В закладки

Мы запустились в 2011 году и ориентировались прежде всего на доставку посылок из интернет-магазинов в регионы. Чтобы доставить заказ по Москве, многие магазины набирали курьеров в штат или пользовались услугами локальных курьерских служб, а в другие города отправляли Почтой России. Мы обосновались в перспективной нише доставок из Москвы в регионы, но уже через пол года почувствовали присутствие крупных игроков.

Конкурировать с ними было сложно - компании обладали заведомо большими ресурсами, мы стали постепенно терять темпы роста. Тогда нас спасла скорость разработки решений именно для электронной коммерции. Одними из первых мы предложили услуги примерки и частичного выкупа, возможность оплаты при получении, удобную интеграцию по API, смс- и емейл-информирование получателей, запустили сбор причин отказов. Гибкость и доп услуги помогли закрепиться на рынке, и помогают развиваться сейчас.

Наша доставка в регионы строится по надежному принципу: для каждого города и его области мы составляем цепочку доставки, на последней миле которой участвует локальный агент c курьерами или пунктом выдачи заказов, за действия которых мы несем ответственность как за свои. Все операции с заказом от его создания до возврата наложенного платежа отправителю происходят в системе TopDelivery, которую разрабатывает внутренний IT-отдел компании. Локальные агенты производят операции с заказами также в системе TopDelivery. Долгое время в Москве мы работали по тому же принципу.

История движения заказа в личном кабинете менеджера ТД

Почему решили создать свою курьерскую службу в Москве?

Если наши агенты в регионах - небольшие компании, которые работают в нашей системе и по нашим стандартам, то в Москве потенциальные агенты - средние и крупные фирмы, имеющие свой регламент и ИТ-систему. В столице полная свобода действий во внедрении новых услуг возможна либо с небольшим подрядчиком, либо со своими курьерами. Мы понимали, что СКС (собственная курьерская служба) дает большую свободу действий во внедрении нужных для клиента функций и услуг, поэтому решили пойти новым для нас путем и в Москве открыть собственную службу доставки.

Надо сказать, в 2011 году мы уже пробовали запустить собственную курьерскую службу по Москве. Тогда поняли, что набор и обучение своих курьеров отнимают слишком много времени, и на развитие регионов внимания уже не хватает. Из-за этого темпы расширения географии стали падать, и мы приняли, наверное, одно из самых важных решений за историю компании - временно закрыли направление доставки по Москве.

В 2013 году мы начали строить доставку по Москве по тому же принципу, что и в регионах - нашли двух агентов, прописали с ними регламент работы и со своей стороны занимались организацией и контролем доставки, но внедрение новых решений и услуг давалось тяжелее: агенты были относительно крупными, имели свой регламент и систему, не во всем могли идти нам навстречу. Например, загружать заказы ночью этим агентам мы не могли, что вынуждало осуществлять более ранний забор грузов от клиентов со всеми вытекающими последствиями.

В конце 2016 года решились на вторую попытку запустить курьерскую службу со своими курьерами в Москве. К тому моменту мы уже присоединили сеть ПВЗ Maxima Express, и ежедневные маршруты по Москве стали для TopDelivery привычным делом. Решающим шагом к открытию собственной курьерской службы стал запрос от крупного клиента, который в срочном порядке менял подрядчика по Москве, и был бы рад отдать заказы в нашу курьерскую службу, но при условии, что забирать заказы будем ночью, что мы смогли бы сделать, только отгружая заказы напрямую своим курьерам. И мы сделали это.

Какие задачи решили

У нас было всего 3 недели (поскольку интернет-магазину требовался старт ровно 1 февраля), список требований от клиента и понимание, как должен функционировать отдел курьерской доставки. Тогда мы считали, что для запуска своей курьерки формирование самого отдела и обеспечение его ресурсами - достаточная задача, ведь все остальное мы давно умеем делать: интеграции с клиентами, первая миля, сортировка, перевод наложенных платежей, поддержка и так далее. Но на деле своя курьерская служба подразумевает внедрение новых функций в каждом отделе, что увеличивает сложность работы. Нужно было продумать намного больше процессов, чем раньше. Важным фактором было то, что наши представители оказывали услуги доставки на высоком уровне, и, переходя на работу со своими курьерами, мы должны были сохранить качество: оказывать такой же большой перечень услуг и обеспечивать такой же высокий процент выкупа заказов.

Основные процессы, которые предстояло научиться делать своими силами:

Качественная курьерская доставка, нацеленная на высокий процент выкупа
Коммуникация получатель-курьер, получатель-оператор, оператор-курьер
Прием денег от получателей через свои кассы
Прием банковских карт
Возможность вскрытия, примерки и частичного возврата

За отведенные на запуск 3 недели мы успели обучить персонал основным процессам, которые потом отлаживали весь год. В компании появились кардинально новые процессы, основная часть которых легла на плечи транспортного отдела. Разумеется, под это нужно было внести десятки доработок в систему, научиться сортировать заказы под курьеров. Если раньше Москву мы отдавали в 2 окна 2 разным агентам, то теперь нужно было сортировать заказы по 50 курьерам.

В итоге получилось достаточно много изменений:

Создали новую зону отгрузки и приемки водителей, рассчитанную на большее количество пунктов сортировки
Разработали регламент работы курьерской службы
Забрендировали часть автопарка
Внедрили кассовую дисциплину
Интегрировали маршрутизатор в нашу систему
Расширили колл-центр для коммуникации с курьерами
И много небольших, но важных изменений

Брендированная машина TopDelivery

Кое-где были перерасходы. Например, кассы пришлось закупать дважды. На момент запуска мы уже знали, что через пол года всех обяжут использовать онлайн-кассы, но самих онлайн-касс в продаже еще не было. Поэтому в январе 2017 года мы закупили кассы первый раз, а в июне 2017 - второй раз.

Появлению ФЗ-54, на самом деле, мы были только рады. Товарные позиции от клиентов мы получали еще с 2011 года, оставалось только добавить НДС в нашу систему.

Существенную часть забот сняли курьеры - мы учли свои ошибки и набрали опытных людей, которые уже умеют доставлять заказы из интернет-магазинов, поэтому на начальном этапе обучали новым процессам только офис. Это сэкономило значительную часть ресурсов, и закрывать направление как в 2011 году не пришлось. Наоборот, собственная курьерская служба выступила локомотивом развития в 2017 году.

Через неделю после запуска курьерской службы мы с бизнес-аналитиком решили выйти на маршрут с одним из курьеров, чтобы своими глазами посмотреть на его работу, понять все проблемы и потребности. Честно, я испытал прилив уверенности от этой поездки: курьер рассказал нам, как планирует свой маршрут, за сколько минут звонит клиенту, мы услышали как он общается с получателями. Тогда я понял, что если все наши курьеры будут так хорошо работать - получатели обязательно останутся довольны, и бизнес будет расти.

Про сезон

Ноябрь-декабрь - традиционный пик на рынке электронной коммерции. Все покупают подарки к новому году, и количество заказов в интернет-магазинах всегда растет. Мы готовились к сезону с июля, но он все равно нагрянул неожиданно: в середине ноября у нас произошло двукратное увеличение объемов за один день. Мы были готовы к такому числу посылок, но думали, достигнем его постепенно к середине декабря. Теперь курьерка работала на предельных мощностях, а объемы продолжали расти каждый день. Мы чувствовали себя как на иголках. Началась горячая пора.

Увеличилась нагрузка на отдел качества, который занимается обработкой проблем по заказам. Процент проблемных отправок незначительно увеличился, но из-за общего увеличения объема посылок у ребят было ощущение, что все катится в бездну.

Мы экстренно вывели всех курьеров на работу 5/2 и 6/1 вместо 2/2, но стало очевидно, что этих мер не достаточно.

В сезон время поджимало, поэтому я сам поехал на склад разбираться с процессами, помогая в этом руководителю сортировочного центра. Через несколько дней подключил технического и коммерческого директоров. Вместе мы выполнили более 40 задач по улучшению операций всего за 3 недели. Применили теорию маленьких шагов на практике. В IT передавали задачи со сроком реализации не более 3 дней, обновления выкатывали каждый день.

В итоге уже в начале декабря вернули отгрузку всех курьеров к 7:00-8:00 при все возрастающем объеме посылок. Стали выводить дежурных курьеров второй волной. Сорванных доставок стало меньше. Чтобы поддержать командный дух, я старался почаще рассказывать об успехах склада и курьерской службы и проводил там как можно больше времени, налаживая процессы.

Итоги

Надо сказать, что собственная курьерская служба позволила нам больше контролировать процессы и лучше решать экстренные ситуации. Например, в 2016 году у нас было ограничение на число заказов в конце декабря. Тогда мы, идя на риски, привлекли еще партнеров, но понимали, что они тоже могут ввести лимиты, и это будет серьезным ударом по нашему бизнесу и репутации. В этом году мы имели больше возможностей влиять на производительность: выводить на маршруты больше курьеров, договариваться с каждым об увеличении дней и часов работы. В итоге, с объемом мы справились: не встали, собрались и все довезли.

Некоторые давние клиенты звонили мне лично. Некоторые ругались, грозились завтра же расторгнуть с нами договор. Другие, наоборот отмечали, что хорошо справляемся. Конечно, кто-то из клиентов перестал с нами сотрудничать, перейдя к конкурентам. Но и от этих же конкурентов к нам приходили новые клиенты, которые остались довольны. В сезон некоторый «обмен» клиентами почти неизбежен. Приятно, что абсолютное большинство клиентов прошли сезон вместе с нами, некоторые - уже не в первый раз. Круто иметь клиентов, которые, как и мы, настроены на долгосрочное партнерство.

Выводы

По итогу сезона главных выводов у меня два:

1. Сезон почти всегда превзойдет самые смелые ваши ожидания
2. Ситуацию спасет сплоченная команда

Именно команда помогла нам справиться с увеличением числа посылок. Мы работали больше обычного, выходили на работу по выходным, брали на себя больше обязанностей. Я очень благодарен тем людям, которые сделали больше, чем я от них ожидал, не рассуждая категориями «это не моя зона ответственности».

Многое мы сделали впервые. И для первого раза, я считаю, получилось очень неплохо. На мой взгляд, у нас был год за три. Уверен, что в 2018 году пройдем сезон успешнее. С учетом нашего опыта, будем готовиться к сезону немного иначе.

В этом году для дальнейшего развития начнем нанимать больше курьеров и сразу обучать их нашим стандартам работы. За год в ряде вещей мы наработали экспертизу, которой теперь делимся и с региональными подрядчиками.

Планы на будущее

Постепенно мы закрываем все проблемные места, и c января стали видны положительные результаты от изменений декабря. 5 марта переехали на Нагатинскую - новый склад имеет на 60% больше полезной площади, что позволит улучшить ряд процессов, значительно ускорить сортировку заказов и загрузку курьеров. Офис теперь находится рядом со складом, значит, коммуникация между подразделениями улучшится.

В планах много крупных и мелких задач. Вот-вот запустим несколько важных улучшений, например, эквайринг в регионах и онлайн-статусы заказов. В течение года хотим дать клиентам возможность отправлять многоместные заказы, расширить географию доставки крупногабаритного груза (сейчас возим КГТ только по Москве). Продолжим сокращать сроки доставки. В прошлом году почти не говорили про это, но на деле стали доставлять быстрее примерно в 40% городов из нашей географии.

-> Финансы, консалтинговые услуги, образование

Курьерская служба - точно к заказчику!

Курьерская служба - быстро развивающийся в последнее время бизнес по доставке корреспонденции или товаров в коротчайшие сроки - «от двери до двери» или от двери заказчика до города назначения.

Два безусловных плюса создания курьерской службы (курьерской фирмы ), которые способны привлечь в этот бизнес начинающих предпринимателей, - это низкий уровень начальных стартовых вложений и достаточно широкое поле деятельности. Выбор курьерских служб невелик, а цена доставки остается высокой. К тому же услугами российской почты - самого мощного доставочного игрока - многие коммерческие структуры предпочитают не пользоваться из-за медлительности и ненадежности.

Даже несмотря на то, что сегодня на этом рынке представлены крупные транснациональные компании, небольшие курьерские фирмы за счет своей мобильности, невысоких цен и более внимательного отношению к каждому клиенту и небольшим заказами способны достойно с ними конкурировать, обеспечивая даже более оперативную доставку важных документов, небольших посылок и даже цветы. Крупные курьерские службы , как правило, гарантируют доставку на следующий день, малые же курьерские фирмы, в силу своей гибкости, обычно работают в пределах одного рабочего дня.

Это означает, что все отправленные грузы будут доставлены непосредственно в день отправки. А ведь именно своевременная доставка и тщательная обработка посылок и является главным ключем к успеху в курьерском бизнесе.

С чего начать курьерский бизнес?

Есть несколько ключевых моментов, с которыми следует определиться в самом начале.

Во-первых, малые города и сельские районы не слишком подходят для этого вида бизнеса.

Во-вторых, определитесь со спецификой грузов, с которых вы собираетесь работать. Понятно, что доставка документов и перевозка, скажем, медицинских препаратов - это несколько разные темы.

В-третьих, определитесь, нужен ли вам автомобиль для осуществления курьерской доставки, если да - то какой. Понятно, что для доставки документов в пределах небольшого населенного пункта вполне можно обойтись и курьером-пешеходом, а вот доставка крупногабаритных тяжелых посылок однозначно предполагает наличие в вашей курьерской фирме как минимум одного автомобиля. Кроме собственно покупки транспорта вам придется решить вопрос с водителем и оплатой эксплуатационных расходов и парковкой. Хотя здесь возможен и такой вариант, как заключение долгосрочного договора с какой-либо службой такси или принять на работу водителя-курьера с личным автомобилем.

Важный момент в деле организации курьерской службы - наличие диспетчера, который должен быть доступен для клиента круглосуточно. Несмотря на то, что основная часть курьерских доставок осуществляется в обычные дневные часы работы (с 9 утра до 6 вечера), доставка, по требованию заказчика, может производиться в любое время суток. Это может стать той фишкой, которая выгодно выделит именно вашу курьерскую фирму из числа конкурентов.

В принципе, начать курьерский бизнес вы можете и один. На первых порах вы вполне сможете совмещать функции и диспетчера, и курьера, и владельца бизнеса в одном лице. Но как только бизнес будет запущен и начнёт работать по-настоящему вам потребуются помощники. Обычно штат курьерской фирмы состоит из диспетчера, курьеров, водителей, секретаря и бухгалтера. Если ваша курьерская фирма будет иметь автопарк из нескольких машин - стоит подумать и о собственном механике, котоый сможет обслуживать ваше автохозяйство. А если ваша курьерская служба осуществляет доствку тяжелых крупногабаритных предметов, то вам точно не обойтись без грузчиков.

Что касается собственно курьеров, то эта работа может выполняться людьми с относительно невысокой квалификацией или вообще без таковой, главное - исполнительность и аккуратность. Так что налицо явная экономия на зарплате.

Естественно, весь персонал должен уметь грамотно работать с документацией, а водители и курьеры - свободно ориентироваться в городе (GPS-навигатор может здорово помочь в решении этой задачи).

Дополнительные расходы могут возникнуть при страховании перевозимых грузов и получении сертификата для перевозки опасных грузов (в том случае, если вы собираетесь этим заниматься).

Курьерская служба. А кто клиенты?

В общем-то, с клиентами особых проблем нет. Даже во времена факсов и элетронной почты бумажные документы никто не отменял. Банки, юридические фирмы, различные организации, отправляющие документы клиентам и партнерам - это все ваши клиенты. Производственные прдприятия, которым требуется срочная доставка, а также другие виды бизнеса, нуждающихся в быстрой курьерской доставке - и это ваши клиенты. Есть курьерские службы, которые специализируются только на доставке товаров отечественных интернет-магазинов или на доставке счетов организаций. Здесь главное - это убедить их пользоваться услугами именно вашей курьерской службы.

Еще одна идея, о которой мы уже рассказывали, - доставка обедов в офис . Можно предложить свои услуги по доставке обедов предприятиям общепита. Правда, согласно действующему законодательству, для оказания такой услуги ваши курьеры или водители должны будут иметь санитарные книжки, транспорт - санитарный паспорт, а сами блюда - сертификат безопасности.

Можно заключить договора с обычными магазинами, которые осуществляют доставку товаров на дом (эта услуга, кстати, сегодня набирает популярность во многих городах).

Организации ежедневно нуждаются в отправке корреспонденции, товаров и грузов с помощью курьеров. Поэтому предприниматели-дебютанты задумываются о том, чтобы открыть курьерскую службу доставки, обойдя существующие «подводные камни». К тому же, чтобы открыть и развивать такую фирму не нужно огромных финансовых вложений.

Существующие службы не до конца удовлетворяют спрос на услуги по доставке товаров, поэтому такой бизнес является востребованным направлением у начинающих коммерсантов.

Зачастую доставка товаров почтой происходит с большими задержками. За срочность взимаются хорошие деньги. Многие начинают искать подобную службу, а некоторые задумываются о том, как открыть такой бизнес.

Создание фирмы по доставке товаров: первые шаги

Если вы законопослушный предприниматель, то необходимо соблюдать очередность в начале бизнеса:

изначально необходимо открыть и посетить налоговый орган для официальной регистрации фирмы по доставке;
затем – банк с целью открыть расчетный счет собственной службы.

На этом основные юридические формальности для бизнеса заканчиваются. Следующим этап – это решение материальных вопросов, без которых невозможно открыть компанию по доставке:

офис;
оборудование: компьютер, телефон, автомобиль;
реклама.

Идеальный офис – это собственное помещение. Если на покупку денег не хватает, то воспользуйтесь арендой.

Как открыть свою курьерскую службу с нуля

Чтобы открыть учреждение доставки необязательно искать офис в центре города.

Без технического обеспечения курьерская фирма работать не сможет. Необходимы компьютеры, телефонная и интернет-связь, транспортные средства. Можно использовать собственную машину или оформить в аренду.

Но открыть или организовать бизнес на службе доставки, приносящий прибыль, с одним автомобилем невозможно. Необходимо несколько машин, мопедов, скутеров или велосипедов. Последние будут полезны при дневных пробках. Отличный выход – наем курьеров, имеющих собственные транспортные средства.

Территория, обслуживаемая курьерами в первое время, окажется небольшой. Но если доставка заказов будет происходить без малейшей задержки, об открытой курьерской организации быстро узнают. Тщательное выполнение требований первых клиентов, превратит их в постоянных для вашего бизнеса. Это будет способствовать получению прибыли и послужит хорошей рекламой учреждению доставки.

Если вы хотите открыть международную экспресс службу доставки, то лучше купить франшизу. Вам помогут написать план для развития вашего дела, оформить бизнес и сделать его рентабельным.

Любая новая фирма, которую вы решите открыть, нуждается в рекламе. Для этого создайте пошаговый план рекламной компании вашего бизнеса. Не скупитесь на красочно оформленный сайт с подробной информацией о деятельности учреждения доставки. Обратитесь к профессионалам, которые создадут страницу в интернете, представляющую компанию, которую вы открыли, в выгодном свете.

Клиентов может привлечь визитка, если будет выполнена из качественной бумаги, приятна на вид, и содержать исчерпывающую информацию о деятельности данной службы. Увидев, с какой щепетильностью изготовлены визитки, человек станет уверенным, что его заказу гарантировано повышенное внимание. Это толкнет клиентов к обращению за услугами подобной службы.

Нужно организовывать распространение информацию о курьерской фирме в доступных средствах массовой информации. Обсуждайте свой бизнес или то, что вы думаете его открывать, с родственниками, приятелями, одноклассниками. Нередко такие разговоры приносят больше популярности компании, чем дорогостоящая реклама.

Кадры курьерской службы

Размышляя об оформлении курьерской службы, обязательно рассмотрите тему о найме сотрудников. Чтобы открыть и правильно организовать успешный бизнес по доставке питьевой бутилированной воды, суши, алкоголя, шашлыка, комплексный обед и других продуктов питания, следует принять на работу директора, курьеров, диспетчера, бухгалтера, технический персонал.

Особенно тщательно подходите к найму сотрудников. Именно от их взаимодействия с клиентами зависит репутация и доход компании. Нужно разработать инструкцию для клиентов и создать книгу жалоб на вашем сайте.

Курьеры должны обладать такими качествами, как пунктуальность, коммуникабельность, тактичность, исполнительность. Их обязанность – поставка товара в сохранности и, в оговоренный заказчиком, срок.

Многие полагают, что быть курьером не престижно и это большой минус ля вашего бизнеса. Поэтому в компании необходимо добиться понимания сотрудниками ценности своей работы. Для предотвращения случаев пропажи денег вместе с курьером лучше всего заключать официальные трудовые договоры.

Необходимо наладить четкое взаимодействие между сотрудниками организации, особенно между диспетчером и курьером. Диспетчер осуществляет прием и регистрацию заказов, сообщает о них разносчикам, находится на связи одновременно с двумя сторонами.

Необходимость в посыльном будет всегда

Несмотря на повсеместное распространение электронного документооборота, обойтись совсем без бумажных экземпляров ни у одной организации не получится. Финансовые, юридические и прочие фирмы нуждаются в постоянной отправке корреспонденции своим партнерам. Промышленным предприятиям также может потребоваться срочная поставка каких-либо товаров. Это огромный плюс для вашего курьерского бизнеса доставки с ноля.

К вам могут обратиться, если у вас качественно организована служба доставки.

Существуют фирмы по доставке, занимающиеся только обслуживанием онлайн-магазинов. Если открыть бизнес по доставке, то он может принести неплохую прибыль. В любом городе найдутся компании, занимающиеся торговлей через онлайн-магазины. Маленькие фирмы не обладают возможностью самостоятельно доставить свои товары покупателям. Им выгоднее обратиться к курьерской организации.

Интересное направление – обслуживание ресторанов, пиццерий, магазинов, не имеющих условий для организации собственной сети поставки товаров покупателям на дом. Подобный бизнес весьма доходный, так как спрос на данные услуги не ослабевает. Если бизнес связан с транспортировкой продуктов, необходимо получение курьерами санитарных книжек.

Отдельно стоит выделить доставку цветов и подарков. Развитие курьерского бизнеса зависит от вас.

Используйте воображение!

Если вы решили открыть бизнес, то следует помнить, что приятные бонусы и скидки играют большую роль. Ваша компания должна отличаться от аналогичной у конкурентов. Необходимо придумать «изюминку» службе, которая будет притягивать клиентов. На сегодня дело по доставке еды и других товаров насчитывает большое число разных компаний, рекламирующих быстроту транспортировки грузов, низкие цены, качественное обслуживание. Но это давно приелось. Клиентам хочется новизны.

«Фишка» может быть совершенно любой. На бизнес могут повлиять курьеры-девушки с модельной внешностью. С такой «изюминкой» количество клиентов мужского пола сильно увеличится. Если среди посыльных появятся атлетически сложенные привлекательные юноши, то станет понятно, почему женский контингент станет делать выбор в пользу вашего бизнеса.

Бизнес идея по доставкам мелких и крупногабаритных товаров в коробке отличная идея для привлечения клиентов.

Сделайте на сайте службы каталог, где будут представлены фотографии ваших обаятельных работников и прелестных сотрудниц. В этом случае при заявке клиент может указать на конкретного курьера, который исполнит его заказ.

Нестандартным предложением вашего бизнеса будет возможность использовать курьера в установленный промежуток времени. Такая «аренда» выгодна крупным клиентам, нуждающимся в постоянной доставке различных товаров. В этом случае оплачивается только количество времени, необходимое для транспортировки заказов, и курьер всегда находится рядом.

Введение ночной смены – отличная идея. Такие службы, работающие круглосуточно, встречаются нечасто. Поэтому возможность доставки ночью привлечет больше клиентов.

Старайтесь открыть службу доставки с разнообразными «особенностями», благодаря которым любой заказчик всегда захочет обратиться именно к вам.

Идеи для бизнеса -> Финансы, консалтинговые услуги, образование

Курьерская служба — точно к заказчику!

Курьерская служба — быстро развивающийся в последнее время бизнес по доставке корреспонденции или товаров в коротчайшие сроки — «от двери до двери» или от двери заказчика до города назначения.

Два безусловных плюса создания курьерской службы (курьерской фирмы ), которые способны привлечь в этот бизнес начинающих предпринимателей, — это низкий уровень начальных стартовых вложений и достаточно широкое поле деятельности. Выбор курьерских служб невелик, а цена доставки остается высокой. К тому же услугами российской почты - самого мощного доставочного игрока - многие коммерческие структуры предпочитают не пользоваться из-за медлительности и ненадежности.

С чего начать курьерский бизнес?

Есть несколько ключевых моментов, с которыми следует определиться в самом начале.

Во-первых, малые города и сельские районы не слишком подходят для этого вида бизнеса.

Во-вторых, определитесь со спецификой грузов, с которых вы собираетесь работать. Понятно, что доставка документов и перевозка, скажем, медицинских препаратов — это несколько разные темы.

В-третьих, определитесь, нужен ли вам автомобиль для осуществления курьерской доставки, если да — то какой. Понятно, что для доставки документов в пределах небольшого населенного пункта вполне можно обойтись и курьером-пешеходом, а вот доставка крупногабаритных тяжелых посылок однозначно предполагает наличие в вашей курьерской фирме как минимум одного автомобиля. Кроме собственно покупки транспорта вам придется решить вопрос с водителем и оплатой эксплуатационных расходов и парковкой. Хотя здесь возможен и такой вариант, как заключение долгосрочного договора с какой-либо службой такси или принять на работу водителя-курьера с личным автомобилем.

Важный момент в деле организации курьерской службы — наличие диспетчера, который должен быть доступен для клиента круглосуточно. Несмотря на то, что основная часть курьерских доставок осуществляется в обычные дневные часы работы (с 9 утра до 6 вечера), доставка, по требованию заказчика, может производиться в любое время суток. Это может стать той фишкой, которая выгодно выделит именно вашу курьерскую фирму из числа конкурентов.

В принципе, начать курьерский бизнес вы можете и один. На первых порах вы вполне сможете совмещать функции и диспетчера, и курьера, и владельца бизнеса в одном лице. Но как только бизнес будет запущен и начнёт работать по-настоящему вам потребуются помощники. Обычно штат курьерской фирмы состоит из диспетчера, курьеров, водителей, секретаря и бухгалтера. Если ваша курьерская фирма будет иметь автопарк из нескольких машин — стоит подумать и о собственном механике, котоый сможет обслуживать ваше автохозяйство. А если ваша курьерская служба осуществляет доствку тяжелых крупногабаритных предметов, то вам точно не обойтись без грузчиков.

Что касается собственно курьеров, то эта работа может выполняться людьми с относительно невысокой квалификацией или вообще без таковой, главное — исполнительность и аккуратность. Так что налицо явная экономия на зарплате.

Естественно, весь персонал должен уметь грамотно работать с документацией, а водители и курьеры — свободно ориентироваться в городе (GPS-навигатор может здорово помочь в решении этой задачи).

Курьерская служба. А кто клиенты?

В общем-то, с клиентами особых проблем нет. Даже во времена факсов и элетронной почты бумажные документы никто не отменял.

С чего начать

Банки, юридические фирмы, различные организации, отправляющие документы клиентам и партнерам — это все ваши клиенты. Производственные прдприятия, которым требуется срочная доставка, а также другие виды бизнеса, нуждающихся в быстрой курьерской доставке — и это ваши клиенты. Есть курьерские службы, которые специализируются только на доставке товаров отечественных интернет-магазинов или на доставке счетов организаций. Здесь главное — это убедить их пользоваться услугами именно вашей курьерской службы.

Еще одна идея, о которой мы уже рассказывали, — доставка обедов в офис. Можно предложить свои услуги по доставке обедов предприятиям общепита. Правда, согласно действующему законодательству, для оказания такой услуги ваши курьеры или водители должны будут иметь санитарные книжки, транспорт — санитарный паспорт, а сами блюда — сертификат безопасности.

02/2012
Сергей Панкратов. Как начать свое дело.

Поделитесь этой страничкой с друзьями! Спасибо!

Еще идеи? Смотрите раздел

Курьерская служба - удачная бизнес-идея для предпринимателей, которые обладают хорошими управленческими навыками, умеют грамотно организовать работу и сократить ненужные расходы. Привлекательность этой идеи заключается в том, что на первоначальном этапе расходы невелики и курьерские услуги окупают себя сами.

Виды услуг

Перед составлением бизнес-плана курьерской службы нужно определиться с форматом услуг, которые будут оказываться:

Деловые письма и документация. С развитием интернет-технологий необходимость в передаче данных на бумажных носителях не потеряла своей актуальности. Поэтому доставка бумаг адресату по-прежнему востребована.
Посылки и бандероли. Подобные отправления можно переслать по почте, но на это уйдет слишком много времени. Гораздо удобнее воспользоваться услугами курьера, который быстро и своевременно доставит отправление.
Цветы, еда, продукты питания. Для предоставления подобной услуги нужно заключить договор с цветочными магазинами, кафе, организациями быстрого питания.
Товары. Покупки через интернет пользуются большой популярностью. Интернет-магазинам зачастую выгоднее работать с курьерской службой, чем иметь штатных курьеров.

Бизнес-идея заключается в получении прибыли за счет предоставления курьерских услуг гражданам и организациям. На начальном этапе можно начинать работать только в пределах одного города, постепенно расширяя географический охват.

Наиболее востребованной считается работа по доставке заказов из интернет-магазинов, на них можно сделать основной акцент, по крайней мере на старте. Доставляться может одежда, цветы, еда, посуда, подарки. Заказы в курьерской службе могут быть:

Срочные. Курьер выезжает сразу после поступления заявки, но оплата идет по более высокому тарифу.
Стандартные. Заказ согласовывается заранее и назначается на определенное время.
Ночные. Доставка производится в ночное время по повышенному тарифу.
Рассылка. Заказ от одного человека нескольким адресатам.

Для каждого типа разрабатывается свой тариф. Повышенная плата берется за ночные и срочные заказы, создаются выгодные условия для клиентов по рассылкам.

Клиенты

Услугами курьерских служб пользуются как частные лица, так и организации. На старте желательно не стремиться охватить как можно большую аудиторию, а сконцентрироваться на основных направлениях:

интернет-магазины, в которых отсутствует курьерская служба;
компании, имеющие несколько филиалов в одном городе;
рестораны, кафе, бистро;
цветочные магазины;
издательские дома;
книжные лавки;
продуктовые магазины;
частные лица.

В процессе работы могут появиться другие более выгодные направления, а от некоторых наоборот придется отказаться.

Оригинальные форматы

В любом бизнесе важно удачно выделиться на фоне конкурентов. А так как в любом городе курьерские услуги - привычное дело, этот момент весьма актуален. Клиентам можно предложить оригинальные формы доставки.

Доставка документации и небольших грузов велотранспортом может оказаться весьма выгодной. Преимущество такого подхода заключается в мобильности и скорости доставки, особенно во время пробок.

Летом можно нанимать на работу студентов, которые заинтересованы в подработке. Не придется тратиться на топливо для автомобиля или проездные документы для курьера. Минус - сезонный характер работы: зимой в сильный снегопад и осенью во время дождя перевозить заказы не совсем удобно.

Поздравительная служба доставки

Курьерская доставка подарков, цветов, воздушных шаров, сладостей и других праздничных атрибутов. Доставка поздравлений и подарков на дни рождения, свадьбы, торжества. При грамотной рекламной кампании такая услуга может быть очень востребована.

Круглосуточная доставка

Не всякая служба может похвастаться работой 24 часа в сутки. Работа в таком формате может стать неплохим стартом для начинающего бизнесмена. Тем более что доставка ночью стоит гораздо дороже, чем днем.

Доставка крупногабаритного груза

Не все курьерские службы перевозят строительные материалы, запчасти нестандартного размера. Если есть в планах организация перевозок подобных предметов, то потребуется дополнительный грузовой транспорт и грузчики.

Что нужно для реализации бизнес-плана?

Желательно организовывать подобное дело в крупных городах, в небольших населенных пунктах спрос на такого рода услуги невысок, и получить существенный доход не удастся. К тому же в небольших городках все располагается в шаговой доступности, и людям удобнее самостоятельно забрать заказ или отправить сотрудника за документами.

На первоначальном этапе нужно определиться с видом перевозимых грузов и целевой аудиторией. Транспортировка документации или медицинского оборудования потребуют совершенно различных условий для перевозки. Если планируется доставка опасных грузов, то перед работой нужно получить сертификат.

Для привлечения потенциальных клиентов потребуется размещение рекламы и использование других способов продвижения своих услуг. Для нормальной работы службы придется нанять на первоначальном этапе хотя бы минимальное количество сотрудников: курьера, водителя, диспетчера, бухгалтера. Для транспортировки тяжелых предметов нужны еще и грузчики.

Начало работы

Легализовать бизнес можно двумя путями: зарегистрировать ИП или открыть ООО. Для этого нужно подготовить пакет документации и обратиться в ИФНС. Через 5 дней можно забрать готовые документы. Дальше потребуется получить лицензию на оказание курьерских услуг.

В начале офис можно организовать в собственной квартире, для связи использовать личный сотовый телефон. В дальнейшем рационально нанять сотрудника для приема заявок и арендовать подходящее офисное помещение. Подойдет небольшой офис площадью 12 кв.м. В таком помещении легко разместятся несколько работников, необходимая мебель и оргтехника. Особой разницы, где арендовать офис (в центре или спальном районе) нет, здесь нужно ориентироваться на собственные возможности и предпочтения.

Придется решить еще несколько вопросов. Доставка планируется только по городу или географический охват будет гораздо шире и транспортировка грузов возможна по всему региону? Доставка будет осуществляться на личном автомобиле или с помощью курьера, имеющего собственное транспортное средство? Если в планах доставлять грузы на автобусе или метро, то желательно купить проездные билеты, чтобы минимизировать затраты.

Мебель и оргтехника

Когда первоначальные вопросы решены, подходящее помещение подобрано, пора приступать к закупке оборудования для работы. Ориентировочно затраты будут следующими:

столы — 10 тысяч рублей;
стулья — 5 тысяч рублей;
компьютер- 20 тысяч рублей;
принтер — 10 тысяч рублей;
шкаф для бумаг — 10 тысяч рублей;
канцелярские принадлежности — 3 тысяч рублей.

Итого: 58 тысяч рублей

Общая сумма на первоначальные расходы составит порядка 53000 рублей. Если принимать курьеров с личным автомобилем, то статью затрат на приобретение транспорта можно пока исключить.

Персонал

Для нормальной работы курьерской службы следует нанять несколько сотрудников. Во-первых, диспетчера для приема заявок. Во-вторых, курьеров для доставки бумаг и груза. В-третьих, менеджера по рекламе, отвечающего за продвижение услуг и поиск клиентов.

курьер (2 сотрудника) — 30 тысяч рублей
диспетчер — 15 тысяч рублей
менеджер — 15 тысяч рублей

Итого на зарплату расходы составят 60 тысяч рублей

Таким образом, затраты на выплату заработной платы сотрудникам в месяц составят 60000 руб. Для составления отчетности, ведения документооборота, начисления и выплаты зарплаты потребуется бухгалтер. Эту работу можно возложить на аутсорсинговую организацию, тогда расходы будут минимальными - порядка 2000-3000 руб.

Реклама услуг и маркетинг

разработка и отправка коммерческих предложений для интернет-площадок;
создание сайта-визитки или лендинга для представления услуг в интернете;
реализация контекстной рекламы в интернете;
размещение объявлений в печатных СМИ и на рекламных сайтах.

Немаловажным моментом является автоматизация работы и документооборота.

Расходы на эти цели могут быть значительными и достигать 1 млн руб. при разработке специального сервиса и мобильного приложения.

Стартовый капитал

Доход в перспективе напрямую связан от суммы стартового капитала. Больше всего средств придется вложить в рекламу и маркетинг. На начальном этапе эта сумма может составлять до 500000 руб.

В общем виде расходы на открытие бизнеса представлены в таблице:

аренда офиса — 15 тысяч рублей;
регистрация бизнеса — 5 тысяч рублей;
закупка оборудования — 53 тысячи рублей;
реклама компании — 500 тысяч рублей.

Итого — 573 тысячи рублей

Для открытия собственного дела по предоставлению курьерских услуг бизнесмен должен располагать 73000 руб. Затраты можно значительно уменьшить путем сокращения расходов на рекламу и маркетинг, но стоит учитывать реалии региона, где будут предоставляться услуги.

Возможно, высокий уровень конкуренции не позволит получать значительный доход без грамотного продвижения своих услуг. При низком уровне сервиса и автоматизации заинтересовать серьезных клиентов не получится.

Ежемесячные затраты

Для нормального функционирования бизнеса ежемесячно придется делать определенные вливания денежных средств. Расходы можно представить в виде таблицы:

арендная плата за помещение — 15 тысяч рублей;
заработная плата — 60 тысяч рублей;
коммунальные услуги — 10 тысяч рублей.

Ориентировочно ежемесячные расходы составят 85000 руб.

Доходность

В любом бизнесе главное - прибыль. Посмотрим, какова доходность у данного дела. В среднем один заказ стоит 300 руб. При обслуживании в день 20 клиентов за месяц можно получить 180000 руб. Из вырученных денег придется вычесть текущие расходы и налоги.

Предположим, что выбрана упрощенная система налогообложения 6 % от доходов, то есть налоговые издержки составят примерно 10800 руб. Таким образом, чистая прибыль за месяц может достигать: 180000-85000-10800=84200 руб.

Рентабельность бизнеса составляет около 100 %. Но здесь многое зависит от количества заказов. Чтобы бизнес по-настоящему стал прибыльным, потребуется не меньше 5 курьеров и 100 заказ в день.

Подведем итоги

Курьерская служба в крупном городе - востребованная и прибыльная организация. Таким бизнесом под силу заняться даже новичку в бизнесе. Затраты для открытия дела невысоки, а при грамотной рекламной компании первые дивиденды поступят уже через несколько месяцев.

Видео. Бизнес-план курьерской службы

Всегда необходимо что-то отвезти, привезти, доставить. Поэтому курьерская служба является весьма привлекательным бизнес-проектом

Если вам хочется начать собственный бизнес с организации службы курьерской доставки, то вы должны знать основные ключевые правила. Они помогут вам более точно узнать как открыть курьерскую службу без проблем и грамотно вести дела в дальнейшем. «Посыльный» бизнес не так сложен, как кажется на первый взгляд. Ведь для его организации не требуются ни глубокие профессиональные знания, ни особое образование, ни наличие специального оборудования, ни даже огромный стартовый капитал.

Что необходимо для открытия курьерской службы?

Во-первых, такой бизнес предпочтительнее организовать в крупных населенных пунктах, т. к. в небольших городах спрос будет невелик и ощутимого дохода ваша курьерская служба не принесет;

Во-вторых, вам потребуется хотя бы минимальное количество работников в штате (как минимум, это диспетчер, водитель, бухгалтер, а в случае доставки «тяжестей» - грузчик);

Также необходимо определиться, что именно будет доставлять ваша служба: согласитесь, что документы и, например, медицинское оборудование требуют абсолютно разных условий перевозки;

Если вы собираетесь перевозить опасные грузы, то перед началом работы необходимо получить специальный сертификат на их перевозку;

И, наконец, требуется привлечь потенциальных клиентов при помощи рекламы.

Необходимые вложения

Как уже говорилось выше, больших капиталовложений, если вы решили открыть курьерскую службу, вам делать не придется. Однако, какие-то средства, вам, конечно же, потребуются. Какие именно? Автомобиль. Его необходимо будет приобрести, если только вы не станете нанимать на работу людей с личным автотранспортом. Кстати, летом можно пользоваться услугами школьников - владельцев скутеров и мотоциклистов и здорово на этом сэкономить.

Также включите в свой бизнес-план затраты на рекламу. Объявления в СМИ стоят денег, и немалых. Но экономить на рекламе нельзя. Вы же не хотите остаться без внимания лучших клиентов? Не оставьте без внимания и Интернет, предлагайте свои услуги в социальных сетях и на разных специализированных форумах.

Читайте также: Что нужно для открытия банного бизнеса: общая концепция, перечень услуг, расходы

Возможные клиенты

Итак, для кого же нужно открыть курьерский бизнес? Кто обычно пользуется услугами такого рода? Рассмотрим подробнее всех возможных клиентов:

Сейчас практически не осталось городов, в которых не было бы ресторанов, кафе, пиццерий , блинных и прочих заведений общественного питания. Наверняка они не откажутся увеличить свою выручку и начать поставлять свои блюда на дом. А ваша курьерская служба и займется доставкой.

Еще одна категория возможных клиентов - всевозможные Интернет-магазины, коих расплодилось неимоверное количество. Собственную курьерскую службу таким магазинам содержать невыгодно, а товар необходимо доставлять в срок. А так как крупные курьерские фирмы часто бывают перегружены, ваша высокая скорость доставки и невысокая цена, возможно, станет причиной сотрудничества.

И практически всем крупным организациям требуются курьеры для доставки пакетов документов в различные государственные службы. Например, в налоговую - ваш курьер сможет не только документы отвезти, но и постоять в очереди. Таким образом время клиентов экономится, а ваша прибыль - увеличивается.

Насколько это рентабельно?

Разумеется, прежде чем думать о том, как открыть курьерский бизнес, стоит подумать и о том, насколько эффективна такая деятельность в современных рыночных условиях. Как правило, большинство действующих курьерских служб хорошо окупаются. Норма прибыли достаточно высока - достигает даже 90%. Стоимость услуг колеблется в среднем от пяти и до пятидесяти долларов за доставку единицы продукции. Эта цифра зависит от многих факторов, начиная весом груза и заканчивая его ценностью.

Основные клиенты курьерских служб доставки - крупные компании, использующие подобные услуги регулярно. А это значит, что вам необходимо будет не только найти клиентов, но и заинтересовать их в сотрудничестве на постоянной основе. Вы можете разработать систему скидок и бонусов для таких клиентов, рассылать им информационные бюллетени с новостями вашей службы, дать им возможность кредитного способа расчетов.